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(11)標準明確要求質量管理體系以顧客為中心,并考慮了所有相關方(包括員工、投資方、供方、合作伙伴和社會等)的利益
(12)標準不僅僅是為謀求認證的組織提供依據,更充分利用廠當代質最管理理浴和笑際的成果,為提高組織的整體業績提供了規范性的要求和指南。
2.術語
根據GB/T19000《質量管理體系———基礎和術語》在這里介紹幾個有關的基本術語。
(1) 質量的概念
在GB/T19000—2000標準中,質量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。質量還包括以下含義:
1)質量的主體是產品、體系、項目或過程,質量的客體是顧客和其他相關方。
2)質量的關注點是一組固有的特性,而不是賦予的特性。
對產品來說,例如母材的化學成分、力學性能就是固有特性;對過程來說,固有特性是過程將輸入轉化為輸出的能力;對質量管理體系來說,固有特性是實現質量方針和質量目標的能力。
3)質量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。明示的要求,是指法律、法規所規定的要求和在合同環境中,用戶明確提出的需要或要求,通常是通過合同標準、規范、圖紙、技術文件所做的明確規定;隱含是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法,有時則應隨科學進步和人們消費觀念的變化,對變化了的需求進行識別。
4)質量的動態性。質量要求不是固定不變的,隨著技術的發展,生活水平的提高,人們對產品、項目、過程或體系會提出新的質量要求。因此,應定期評定質量要求,修訂規范,不斷開發新產品,改進老產品,滿足已變化的質量要求。